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Trocas & Devoluções

Sua satisfação é nossa prioridade. Veja como funciona nossa política de atendimento.

✅ CDC Lei 8.078/90 ⏰ 7 dias para arrependimento 🛡️ 90 dias de garantia

💬 Atendimento

Caso precise solicitar troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe. Vamos analisar cada caso com atenção e orientar você em todo o processo.

WhatsApp: (47) 99999-0000
E-mail: [email protected]

🔄 Direito de arrependimento

Prazo: até 7 dias após o recebimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

✓ Produto sem uso e sem sinais de utilização;
✓ Embalagem original em boas condições;
✓ Todos os acessórios, peças e itens enviados;
✓ Caixa sem danos, rasgos ou amassados.

⚠️ Importante: produtos que retornarem com sinais de uso, avarias causadas pelo cliente ou sem embalagem adequada poderão ter a devolução recusada.

🛡️ Garantia contra defeitos

90 dias a partir do recebimento

Todos os produtos da Pietra Brinquedos possuem garantia legal válida para defeitos de fabricação.

A garantia cobre:

✓ Defeitos de fabricação;
✓ Problemas estruturais não causados por mau uso;
✓ Avarias identificadas no transporte;
✓ Vícios ocultos percebidos durante o uso normal.

A garantia não cobre:

✕ Danos por montagem incorreta;
✕ Uso inadequado do produto;
✕ Quedas, impactos, umidade ou mau armazenamento;
✕ Desgaste natural pelo uso;
✕ Alterações ou reparos feitos por terceiros.

📋 Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato conosco
Informe seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação.

Envie fotos ou vídeos
Para casos de avaria, defeito ou erro no pedido, solicitamos imagens para análise.

Aguarde nossa orientação
Nossa equipe irá informar o melhor procedimento para troca, devolução ou assistência.

Análise e solução
Após o recebimento das informações ou do produto, daremos sequência ao processo.

💰 Estorno do valor pago

🔁

PIX / Transferência Até 3 dias úteis

💳

Cartão de crédito Prazo conforme a administradora

🚚 Desistência após o envio

Caso o pedido já tenha sido enviado, não será possível cancelar imediatamente. Nessa situação, orientamos que o cliente recuse o recebimento no ato da entrega.

✓ Recuse o recebimento informando à transportadora;
✓ A mercadoria retornará ao nosso depósito;
✓ Após o retorno, daremos sequência ao estorno ou solução.

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